Technischer Kundenbetreuer/Zweirad Mechaniker Customer Care FOCUS Bikes (m/w/d)

Deine Leidenschaft ist das Radfahren und du hast eine Ausbildung als Zweiradmechaniker:in oder Erfahrung in der Wartung von Fahrrädern? Du arbeitest gerne mit Menschen und bist ein:e geborene:r Lösungsfinder:in? Du suchst eine Herausforderung in einem internationalen Team, in dem Du Dich weiterentwickeln kannst? Dann bist Du bei uns genau richtig!

 

Als Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) Customer Care bist Du Ansprechpartner:in für unsere Partner:innen und unterstützt diese in allen Belangen, für uns steht Kundenservice an erster Stelle. Du hast die richtige Antwort auf alle Anfragen zu technischen Problemen, Servicefällen, Garantie, Zahlung, Lieferung oder Tracking. Customer Experience ist für Dich nicht nur ein Marketing Buzzword, sondern Du setzt Dich stets für unsere Partner:innen ein mit dem Ziel, eine schnelle, einfache und individuelle Lösung zu finden

DEINE AUFGABEN

• Problemlöser:in und erste Anlaufstelle für unsere Partner:innen in DACH
• Beratung zu allen Fragen im Zusammenhang mit technischen Fragen, Servicefällen, Garantie, Zahlung, Lieferung oder Tracking 
• Beratung unserer Partner:innen bei komplizierten Servicefällen
• Entwicklung von Lösungen für unsere Partner in enger Zusammenarbeit mit unserer Werkstatt sowie Vorbereitung von Schulungsmaterial für Deine Kolleg:innen und unsere Partner:innen
• Unterstützung Deines Teams bei der Umsetzung und Optimierung aller Prozesse innerhalb der Abteilung Customer Care

DEIN PROFIL

• Leidenschaft für Bikes und Begeisterung fürs Radfahren
• Du kommunizierst gerne und magst den Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
• Sicherer Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Programmen sowie die Bereitschaft, sich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
• Erfahrungen in der Kundenbetreuung sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Einstellung
• Fähigkeit zum Multitasking
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch oder bist bereit an deinen Englischkenntnissen zu arbeiten

WIR BIETEN

• Internationales, dynamisches Team und innovative, coole Produkte
• Wir leben eine transparente, faire und offene Bike-Kultur
• Die Möglichkeit neue Ideen einzubringen, mit dem Team zu gestalten und schnell
  umzusetzen
• Eine unkomplizierte Einarbeitung
• Ein Umfeld, dass dich bei deiner persönlichen Entwicklung unterstützt
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Hybrides Arbeitszeitkonzept aus Homeoffice und arbeiten vor Ort
• Mitarbeiterverkauf, Lease a bike, Testräder
• Gesundheits- und Vorsorgeprodukte wie Hansefit, BAV/BU
• 30 Tage Jahresurlaub plus Zeitkonto
• Radfahren – am besten jeden Tag und am liebsten gemeinsam

Du möchtest noch mehr über uns erfahren, über die Menschen hinter FOCUS, über unsere Mission, wo wir arbeiten und wo wir fahren? Dann besuche uns.